حلول لخفض تکلفه الصیرفه
۱۷ فبراير ۲۰۱۹
مطورو أجهزه الصراف الآلی المستقلون (IAD)
۱۷ فبراير ۲۰۱۹
عرض الكل

دور أجهزه الصراف الآلی (ATM) فی الفروع المستقبلیه

تعتبر أجهزه الصراف الآلی عاده من المجالات المستقله فی الخدمات المصرفیه والتی نادراً ما تتغیر. یعتقد العدید من المستهلکین أن أجهزه الصراف الآلی لم تتغیر منذ نشأتها فی الستینات.

على الرغم من أن هذه التصورات لیست بعیده عن کونها حقیقه، وأن التغییرات فی هذا المجال تتمیز بابتکارات أخرى فی مجال الصناعه المالیه، ولکن فی السنوات القادمه، سیؤثر هذا المجال على التغیرات التکنولوجیه فی القطاعات المصرفیه الأخرى وسیتأثر بها أیضاً.

لعل التغییر الأکبر الذی شهدته أجهزه الصراف الآلی هو التغییر فی دورها الذی کان یقتصر على سحب المال، فیما أصبح الیوم یمکن سداد الفواتیر عبر أجهزه الصراف الآلی، وتحویل الأموال والوصول إلى بعض الخدمات المصرفیه الأخرى، وهناک إشارات إلى مزید من النمو فی أداء هذه الأجهزه، مثل إمکانیه تحویل العملات وشراء تذاکر السفر.

إن عدد أجهزه الصراف الآلی فی العالم یرتفع باطراد. بحلول عام ۲۰۲۰م، سیتجاوز هذا الرقم ۴ ملایین جهاز. ومن المثیر للاهتمام أن نعلم أنه فی کل ثانیه، تجری ۲۷۶۰ عملیه بقیمه ۴۲۶ ألف دولار عبر أجهزه الصراف الآلی المنتشره حول العالم.

naghshe-khodpardaz1

لا یزال لدى المال النقدی مکانته رغم وجود طرق الدفع الجدیده. وبینما تسعى البنوک إلى تقلیل عدد فروعها لخفض التکالیف، فإن ماکینه الصراف الآلی تشکل المفتاح للوصول إلى النقد، ومع میزات إضافیه مثل تقنیه التوصیل الصوری، تعتبر هذه الأجهزه أیضاً وسیله لإبقاء العملاء على اتصال، ویمکن تقدیمها طوال ۲۴ ساعه فی الیوم مع نفقات أقل.

عندما یتجه العملاء إلى الخدمات المصرفیه عبر الإنترنت والخدمات المصرفیه عبر الهاتف المحمول، یقول البعض أنهم لا یحتاجون إلى بنک أو صراف آلی. فی الواقع هذا انطباع زائف لأن التقنیات المطورهوتقدم المزید من المیزات المؤتمته للعملاء عبر أجهزه الصراف الآلی تکون أکثر فائده. کما ان إتمام الأعمال المصرفیه عبر کل من أجهزه الصراف الآلی بمعدل ۹۴ ملیار عملیه والبنوک بمعدل ۷۶ ملیار عملیه سنویاً یتفوق على على معدل الخدمات المصرفیه عبر الإنترنت والذی یبلغ ۳۵ ملیار عملیه والجوال بـ ۲۹ ملیار عملیه سنویاً.

لن تزول الصیرفه القائمه على البنوک قریباً، ولکن البنوک المستقبلیه ستکون مختلفه کثیراً عن البنوک فی الماضی. وتشمل أسباب ذلک نمو التقنیات المصرفیه المتقدمه وطلبات العملاء لإجراء عملیات أسرع وأسهل، وتقلیل تکالیف الخدمات. وبینما أظهرت الأبحاث الحدیثه أن عدد الفروع فی الولایات المتحده آخذ فی الانخفاض، إلا أنها تشیر أیضاً إلى أن البنوک تستثمر فی فروعها. حقیقه أن البنوک التی لدیها شبکه من الفروع فی مواقع عالیه الوضوح هی أکثر موثوقیه ولا تزال جدیره بالثقه.

ومن عوامل التسریع الرئیسیه لتطویر الصیرفه القائمه على فروع البنک یمکن ذکر الجیل الجدید من أجهزه الصراف الآلی. فی الشکل الجدید، یختلف دور الفروع ویتغیر دور موظفیها من تنفیذ العملیات إلى الاستشارات، ویتم تنفیذ نسبه کبیره من الصفقات بواسطه أجهزه الصراف الآلی وأجهزه selfservice الجدیده.

کما سیزداد رضا العملاء مع تحسن البنیه التحتیه للفروع المصرفیه واستخدام التقنیات الجدیده مثل التوصیل الفیدیوی وإمکانیه السحب باستخدام الهواتف الذکیه دون الحاجه إلى بطاقه.

أخیراً، یمکن القول إن دور أجهزه الصراف الآلی یتغیر بشکل واضح. فهذه الآلات لم تعد مجرد آله نقدیه، ولکنها توفر الوصول إلى مجموعه واسعه من الخدمات المصرفیه للعملاء، وهذا مهم للغایه فی تصمیم الفروع.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *